Wie bepaalt eigenlijk de afbeeldingen voor een product?
We raken al jaren gewend aan steeds meer beeldmateriaal, omdat ons digitale dagelijks leven vol zit met beelden. Vooral in een online winkel, waar klanten het assortiment alleen virtueel kunnen zien, zijn goede afbeeldingen onmisbaar. In dit artikel leg ik uit hoe we bij Digitec Galaxus omgaan met de afbeeldingen voor onze producten.
Sommige klanten weten van tevoren precies wat ze willen kopen. In dat geval kan de afbeelding dienen als laatste controle voor de aankoop of het wel het juiste product is. Andere online shoppers bladeren door de virtuele sale en laten zich door verschillende factoren inspireren. Hier kunnen afbeeldingen de verbeelding ondersteunen door producten te laten zien of uit te leggen hoe je ze kunt gebruiken. Er zijn ook klanten die producten intensief vergelijken, onderzoeken en zich informeren over een groot aantal details. Voor deze groep zijn afbeeldingen met productdetails nodig.
Er is in ieder geval een set hoge-resolutie en gedetailleerde afbeeldingen vanuit verschillende hoeken nodig voor een zinvolle productbeschrijving. Hier zijn drie verschillende productvoorbeelden om dit te illustreren:
Onze mechanismen voor de best mogelijke winkelervaring
Wij helpen je te vinden wat je zoekt: Als je begint via de productzoekfunctie in een van onze online winkels, krijg je als resultaat een productoverzicht te zien. Voor de duidelijkheid worden de individuele aanbiedingen weergegeven met slechts een beetje informatie: Prijs, productnaam, beschikbaarheid en klantbeoordeling - en een eerste afbeelding. Als je vervolgens verder navigeert naar een specifiek product, vind je meestal meer dan één afbeelding voor dit product.
In principe proberen we zoveel mogelijk afbeeldingen beschikbaar te stellen. In totaal zijn er momenteel 27,6 miljoen afbeeldingen in gebruik voor de 8,1 miljoen producten in het Zwitserse assortiment: gemiddeld 3,4 afbeeldingen per product.
Aan de andere kant moet het uiterlijk van de winkel goed verzorgd blijven. Daarom laten we vaak geen afbeeldingen zien als ze lijken op bestaande afbeeldingen. Er zijn bijvoorbeeld producten waarvan er ontelbare afbeeldingen zijn vanuit zeer vergelijkbaar perspectief. Of er zijn veel afbeeldingen met dezelfde inhoud maar in verschillende kwaliteit. Ons systeem maakt dan de selectie op de achtergrond. Dit heeft verschillende aspecten:
De eerste afbeelding
De eerste afbeelding heeft een bijzonder belangrijke representatieve functie voor het product. Enerzijds wordt deze op verschillende plaatsen in onze winkels weergegeven, zoals in de zoekresultaten, in het besteloverzicht of in andere productlijsten. Anderzijds wordt het ook extern weergegeven, bijvoorbeeld bij de Digitec of Galaxus sale op Google Shopping.
Sinds begin 2023 gebruiken we kunstmatige intelligentie om afbeeldingen te selecteren en te verwerken. De eerste afbeelding moet een goede resolutie hebben en een bijgesneden vooraanzicht van het product laten zien. Het bijsnijden is belangrijk voor een uniforme uitstraling, omdat zo alle afbeeldingen dezelfde achtergrondkleur krijgen en er dus een naadloze overgang is naar de achtergrond van de website in de lichtmodus.
De volgorde van de afbeeldingen moet goed zijn.De volgorde van de afbeeldingenAls er meer dan één afbeelding voor het betreffende product is, moet het systeem een volgorde bepalen. Als je als gebruiker door de afbeeldingen klikt, beweeg je je langs deze volgorde.Wat de volgorde van de afbeeldingen betreft, vinden we het belangrijk dat je de informatie zo snel mogelijk kunt vinden. Het vooraanzicht van een kledingstuk moet bijvoorbeeld het eerste beeld zijn en het achteraanzicht het tweede. Verder naar achteren in de reeks worden beelden vanuit extra perspectieven, scènebeelden, toepassingsuitleg en video's of andere aanvullende beelden getoond.Afbeeldingen met speciale inhoudNaast de eigenlijke productafbeeldingen zijn er aanvullende afbeeldingen, zoals energielabels. Voor bepaalde producten zijn wij als aanbieder verplicht om dergelijke informatie weer te geven.Daarom moet ons algoritme bepaalde typen afbeeldingen herkennen en specifiek markeren, omdat het product pas wordt vrijgegeven voor de online shop en openbaar zichtbaar is als het juiste energielabel als afbeelding beschikbaar is. Anders blijft het in onze interne productdatabase en wacht het tot het verrijkt is met het energielabel.## Aankoop van afbeeldingen en omgaan met beeldrechtenDe inkoop van afbeeldingen vindt ver achter de schermen plaats: Het beeldmateriaal bereikt onze centrale database via een groot aantal verschillende bronnen: aan de ene kant zijn er onze detailhandelaren en leveranciers, die beelden leveren voor de producten die ze in de sale hebben. Aan de andere kant zijn er merken en merkvertegenwoordigers die beeldmateriaal aanleveren. Daarnaast zijn er gespecialiseerde externe leveranciers die beelddatabases beheren en waar nodig gaan we ook actief op zoek naar ontbrekende beelden. Juist deze handmatige beeldverrijking is niet te onderschatten, want hierdoor hebben we de afgelopen jaren enkele honderdduizenden afbeeldingen online kunnen zetten.Een belangrijk aspect achter de schermen is de juiste omgang met beeldrechten. Soms hebben aanbieders alleen beeldlicenties voor bepaalde landen. Voor de markttoetreding van Galaxus in zes Europese landen moest het systeem op dit punt worden aangepast.Aanvang 2024Op 2024 bevat onze beeldbank ongeveer 73 miljoen afbeeldingen. Als je je het cijfer van hierboven herinnert, zul je je nu realiseren dat 38% daarvan daadwerkelijk wordt gebruikt. De overige 62% zijn meestal overbodige afbeeldingen of afbeeldingen van slechte kwaliteit die we niet in de online shop willen weergeven. Zo zorgen onze mechanismen ervoor dat jij als klant zo snel mogelijk het juiste vindt.
