Rechtbank bevestigt: Eventim beïnvloedt klanten bij verkoop tickets
De ticketaanbieder Eventim gebruikt "dark patterns" bij het afsluiten van een ticketverzekering. Daarmee beïnvloedt het klanten op een ongeoorloofde manier.
Eventim.de gebruikt ongeoorloofde tactieken om haar klanten over te halen een ticketverzekering af te sluiten. Tot deze conclusie kwam de hogere regionale rechtbank in Bamberg, Franken. De rechtbank wees een klacht van het Duitse consumentenadviescentrum gedeeltelijk toe en beschouwde de herhaalde, opdringerige reclame van de verzekeringsmaatschappij als ongepaste beïnvloeding.
Bron: Verbraucherzentrale.de
Als je online tickets voor evenementen bij Eventim wilt kopen, krijg je in de sale een ticketverzekering aangeboden - uiteraard tegen betaling. Deze is in kleur gemarkeerd en zo geplaatst dat je het in eerste instantie als verplicht zou kunnen zien. En als je besluit geen ticketverzekering af te sluiten, kun je niet zomaar het betalingsproces starten. Er verschijnt een pop-upvenster dat je aanspoort om opnieuw een verzekering af te sluiten.
Je kunt pas verder gaan met de aankoop als je op de knop "Ik draag het volledige risico" hebt geklikt. Deze procedure zou nu voorbij moeten zijn.
De rechtbank schrijft dat deze zwendel opzettelijk onzekerheid en angst voor financieel verlies creëert. Dit is in strijd met de Europese Digital Service Act (DSA) en de Duitse mededingingswetgeving. Het beïnvloedt klanten en zet ze aan tot aankoopbeslissingen die ze anders niet zouden hebben genomen. Dit komt overeen met de verboden "dark patterns".
Eventim is een andere mening toegedaan: de verzekering is een optionele maar legitieme sale, de pop-up is slechts een herinnering. De uitspraak is nog niet definitief; Eventim kan nog in beroep gaan bij de eerstvolgende hogere instantie - het Federale Hof van Justitie.
Hoe zit het met Ticketcorner en co.
Vanuit Zwitsers perspectief is dit interessant omdat de Zwitserse ticketverkoper Ticketcorner voor 50 procent eigendom is van CTS Eventim AG (de andere 50 procent is van Ringier Verlag). De pop-up verschijnt ook daar - en wat meer is: de ticketverzekering voor frank 5,90 wordt automatisch geactiveerd. Alleen degenen die actief het vinkje weghalen, zien af van de verzekering en hoeven de kosten niet te betalen. Het valt nog te bezien of de uitspraak van de rechter in Duitsland ook iets zal veranderen in Zwitserland.
Bron: Florian Bodoky
Omslagfoto: Shutterstock
18 mensen vinden dit artikel leuk
Sinds ik ontdekt heb hoe ik beide telefoonkanalen op de ISDN kaart kan activeren voor meer bandbreedte, ben ik aan het knutselen met digitale netwerken. Ik knutsel al met analoge netwerken sinds ik kan praten. Winterthur door keuze met een rood-blauw hart. En koffie - voor, na, tussendoor en tijdens.
6 opmerkingen
later