De slakkenpost komt aan bij onze klantenkring

"Het pak luiers voor de volgende maand plus natte doekjes? Ik heb het toch pas over twee weken nodig." "Adventskalenders voor de kleinkinderen? Maak je niet druk om mij" is waarschijnlijk wat klanten denken als ze in de Galaxus of Digitec kassa het vakje "allow slow delivery" aanvinken. En ze klikken wel vaker, zoals blijkt uit een analyse van alle bestellingen die sinds 18 augustus 2022 bij de online retailer zijn geplaatst: volgens deze analyse mag 14,5 procent van de bestellingen in Zwitserland een of twee dagen later dan normaal aankomen. In Duitsland is dat 17,6 procent - en in Oostenrijk zelfs 25,8 procent. In totaal gaat het om 15 procent van alle bestellingen die per slakkenpost onze magazijnen mogen verlaten.

"Ik ben enorm blij met het hoge tarief," zegt Philipp Mahler, die als Product Owner aan de nieuwe winkelfunctie werkte. "Ik ben onder de indruk van hoe relaxed onze klanten zijn over Digitec en Galaxus."

Logistieke baas Stephen Garnett is ondertussen blij met de verlichting in de magazijnen van Digitec Galaxus: "Op de stressvolle maandagen, als we ook de bestellingen van het weekend verwerken, helpen de langzame bestellers ons enorm."Hetzelfde geldt voor de uren voor sluitingstijd: "Het is geruststellend voor onze logistieke medewerkers om te weten dat een deel van de bestellingen de volgende dag nog de deur uit kan." En de cijfers zijn ook "heel goed nieuws" voor Black Friday, Cyber Monday en de kerstbusiness, aldus Stephen. Natuurlijk is dankzij de nieuwe functie ook het aandeel pakketten dat de magazijnen van Digitec Galaxus op tijd verlaat toegenomen. "Het effect is nog groter dan ik had gehoopt," zegt Stephen.

Leeftijd heeft een grote invloed op het bestelgedrag: 18- tot 24-jarigen gunnen de logistieke ploeg slechts iets meer tijd voor elke tiende aankoop, terwijl dit percentage bijna twee keer zo hoog is voor 55- tot 64-jarigen. Oudere consumenten zijn dus relaxter bij het online winkelen dan jongeren.

Oostenrijkse opa's weten hoe ze moeten chillen

Er zijn ook verschillen tussen de seksen: Terwijl vrouwen een "tragere levering" toestaan voor gemiddeld 16 van de 100 bestellingen, staan mannen er slechts 14 toe. Oostenrijk is het geduldigst in alle leeftijdsgroepen en ongeacht het geslacht. Oostenrijkse mannen van 65 jaar en ouder zijn bijzonder relaxed: zij kiezen in vier van de tien gevallen voor slakkenpost.

Een andere bevinding is dat mannen geduldiger zijn dan mannen.

Een andere bevinding: hoe hoger de waarde van de bestelling in frank of euro, hoe minder vaak klanten kiezen voor de slakkenpostoptie. Er is een correlatie met het bestelde product: op dure IT-apparatuur en consumentenelektronica wachten we graag minder lang dan op andere zaken. "Ik kan goed begrijpen dat de anticipatie op het nieuwe gadget onze klanten ervan weerhoudt om op de doos te klikken," zegt Philipp. "Gelukkig bestaat ons assortiment uit meer dan alleen mobiele telefoons en spelcomputers."

Wat denk jij?

Wat vind je van de nieuwe slakkenpostoptie? Op welke bestellingen kun je langer wachten? Voor welke producten moet het pakket onmiddellijk aankomen? Vind je het goed dat er geen beloning is voor langzame bestellers - behalve het goede gevoel dat je een logisticus hebt afgelost? Bespreek het in de commentaarkolom!