Sonos geïrriteerd door app-update - en moet meer leveren

Ik heb vier Sonos-speakers in mijn huishouden. Ik heb de app van de audiofabrikant de afgelopen jaren echter nauwelijks gebruikt, omdat die verwarrend, ingewikkeld en traag was. In plaats daarvan speelde ik mijn muziek af via Spotify Connect of Airplay - hiermee kan ik de speakers rechtstreeks afspelen.

Ik realiseerde me dat Sonos zijn app aan het vernieuwen is dankzij het artikel van mijn collega Kim. Ik merkte de lancering op 7 mei echter pas een paar dagen later: het Sonos app-logo op mijn smartphone veranderde plotseling van zandbruin naar zwart.

Alles ziet er in de app ook heel anders uit. Dynamischer, moderner, maar ook duidelijker en intuïtiever. Alles doet denken aan een speler van een streamingdienst en de belangrijkste functies zijn direct toegankelijk. Ik ben echt onder de indruk - ook al blijven de muziek-apps mijn eerste keuze voor het bedienen van speakers in het dagelijks leven.

"Klap in het gezicht van alle Sonos-klanten!"

Maar Sonos-fans die de app regelmatig gebruiken, kijken heel anders tegen de update aan. Kritiek hagelt over het net: Ten eerste ontbreken functies zoals de wekker, wachtrijen met nieuwe nummers of vastgezette favorieten ineens. Ten tweede kunnen veel gebruikers geen verbinding meer maken met hun muziekdiensten, die voorheen probleemloos werkten. Of zelfs luidsprekers hebben de systeemverbinding verloren en kunnen niet meer worden aangesloten. Daarnaast kunnen lokale muziekbibliotheken niet meer worden afgespeeld.

"Een klap in het gezicht voor alle Sonos-klanten!", "Echte bananensoftware!", "Wat een ramp!", "Zijn ze gek geworden?" - de feedback is vernietigend voor de Amerikaanse fabrikant. Velen worden herinnerd aan 2019, toen Sonos overstapte op een nieuw systeem en oude speakers niet meer werden ondersteund.

Sonos reageert in ieder geval op de kritiek. In een statement benadrukt het bedrijf dat de overstap naar de nieuwe app noodzakelijk was en een "moedige stap". Het geeft echter toe dat het voor veel gebruikers ook een stap terug is. De nieuwe app is de basis voor een "betere algehele ervaring" - op enig moment in de toekomst.

Sonos belooft de ontbrekende functies met updates te leveren. En daar is nu zelfs een tijdschema voor:

• Schermlezer (voor klanten met een visuele beperking): 21 mei
• Alarmen: 21 mei
• Wachtrij: begin juni
• Slaaptimer: half juni
• Lokale muziekbibliotheek: midden juni
• W WLAN-instellingen bijwerken: Half juni

Waarom de overhaaste lancering van een onvoltooide app? Insiders vermoeden dat het de basis is voor de eerste koptelefoon van Sonos, die in de komende weken gelanceerd zal worden.

Voor veel gebruikers, die vaak honderden of zelfs duizenden franken hebben geïnvesteerd in een Sonos-systeem, is er een muffe nasmaak. Sommigen kunnen hun systeem weken of maanden niet gebruiken zoals ze gewend zijn. <p