Lego en iPhone: waar klanten het vaakst naar zoeken

Elke dag typen bezoekers van online winkels ruim 500.000 unieke zoekopdrachten met wensen en behoeften in de zoekmachine. Maar wat onthullen deze meer dan 190 miljoen unieke zoekopdrachten per jaar over klanten? Welke producten raken de massa? Wanneer zoeken mensen het vaakst en welke zoekopdrachten leveren niets op? Verschillende teams van ontwikkelaars houden zich dagelijks bezig met zoekopdrachten en bieden exclusieve inzichten in zoekgedrag.

Zoek en bestel een nieuwe skibril tijdens de après-ski

"Onze klanten willen niet zoeken, ze willen snel en gemakkelijk vinden," benadrukt Ryan Prater, Product Owner bij Team Endeavour. Vooral in het weekend, als gebruikers mobiel zijn, moet alles snel gaan. In de winter zoeken ze bijvoorbeeld een skibril in de après-ski bar en willen ze de bestelling meteen afronden, zodat ze snel terug kunnen naar hun Schümli Pflümli. "Uit de gegevens blijkt dat gebruikers van de online winkel op zaterdag vijf procent minder tekens invoeren op mobiele apparaten dan op desktops op woensdag," voegt Prater toe. Met het toenemende gebruik van de mobiele app zal deze trend verder toenemen.

Clara Goebel, Data Analist bij Team Nightingale en in nauw overleg met Ryan Prater, legt uit: "De complexiteit van de gegevens stelt ons in staat om tot in detail te begrijpen hoe gebruikers met elkaar omgaan. Hierdoor kunnen we de zoek- en bladerervaring gericht optimaliseren."

Krachtig zoeken is zeer complex en vereist de samenwerking van veel ontwikkelteams. Team Endeavour richt zich op de gebruikerservaring: hoe gaan gebruikers om met het zoeken en de filters? Team Nightingale, waartoe ook Clara Goebel behoort, biedt ondersteuning met uitgebreide data-analyses. Andere teams, zoals Nautilus, houden zich bezig met zoekalgoritmen en rankings of zorgen ervoor dat de navigatie door de winkel vlekkeloos verloopt.

Apple en Lego domineren de zoektrends

De zoekstatistieken laten een aantal vaste favorieten zien. De producten van Apple en Lego zijn bijzonder populair bij klanten. Lego heeft de afgelopen maanden maar kort de toppositie afgestaan. De "ventilator" heeft op sommige warme dagen de troon overgenomen. Powerbanks, rugzakken en stofzuigers staan ook bovenaan.

Naast de evergreens is het ook de moeite waard om naar de trends te kijken. Deze laten zien welke producten en productcategorieën op dit moment interessant zijn voor klanten en tonen altijd een vergelijking met de voorgaande week. Deze variëren afhankelijk van het seizoen, de feestdag of het actuele tijdschriftartikel. Op de zoekterm sneeuwschep werd 1040 procent vaker gezocht in de laatste week van november. Evenementen zoals Halloween zijn ook duidelijk terug te vinden in de zoekopdrachten. Zo werd er kort voor het festival 256 procent vaker gezocht op "Halloween kostuum kinderen". De zoekopdrachten met de grootste stijging ten opzichte van de voorgaande week zijn meestal nieuwe technische apparaten of omdat de redactie nieuwe testen publiceert. Zo wekte de Oura Ring ook zoekinteresse door het artikel van redactiecollega Lorenz Keller of de peniskooi dankzij het Sexreport.

Elke tiende zoekopdracht leidt tot niets

Niet alle zoekopdrachten leveren het gewenste resultaat op. In 2024 eindigde zelfs acht procent van alle zoekopdrachten zonder resultaat. Dankzij een nieuw zoekalgoritme dat in november 2024 live ging, is dit cijfer teruggebracht tot twee procent. Zoekopdrachten leidden voorheen nergens toe als Galaxus de artikelen niet aanbood. Het algoritme probeert nu in deze gevallen de meest geschikte alternatieven aan te bieden.

De sale van de dag wordt bijzonder vaak gezocht, maar heeft nog niet tot treffers geleid. Sinds half december wordt het overeenkomstige koopje weergegeven bij het zoeken naar "dagaanbieding". AirUp drinkflessen zijn ook een populaire zoekterm - Galaxus heeft echter geen flessen van het Duitse bedrijf in assortiment. De zoekteams informeren shoppers over zoekopdrachten die nergens toe leiden, zodat ze deze producten aan het assortiment kunnen toevoegen. Dit gebeurde in het geval van Scrub Daddy schoonmaaksponzen, die nu in het assortiment zijn opgenomen.

Er zijn nog andere factoren die de "nul-hit-pagina's" beïnvloeden. In Zwitserland bijvoorbeeld levert slechts zeven procent van de zoekopdrachten geen treffers op, terwijl dit percentage in Duitsland rond de twaalf procent ligt. Dit komt door de verschillen in het beschikbare assortiment.

Op gegevens gebaseerde beslissingen: Hoe de teams nieuwe concepten testen

"Met zoveel gegevens en een focus op het verbeteren van de klantervaring, is het zinvoller om ideeën uit te proberen dan om maanden te investeren in een roadmap," zegt Ryan Prater. Team Endeavour voert momenteel bijvoorbeeld een A/B test uit voor het automatisch sorteren van filters op de productpagina's. Prater legt uit: "Als je op zoek bent naar een fietsketting, is de eerste vraag: Hoeveel versnellingen heeft de cassette op het achterwiel? Het filter voor de achterste versnelling zou dus op de eerste plaats moeten komen." De hypothese van het team is bevestigd en dankzij de ervaring die is opgedaan met de Getest.

Een andere test is onderzoeken of AI kan worden opgenomen in de zoekopdracht. Team Nautilus werkt momenteel aan een Geteste die langere en complexere zoekopdrachten beter begrijpt. Als iemand bijvoorbeeld zoekt naar "metalen onderdeel voor het schoonmaken van de afvoer", zou de AI de zoekopdracht kunnen interpreteren en de klant naar het juiste product kunnen leiden. Prater zegt: "Deze testen duren meestal twee tot drie weken om statistische significantie te bereiken." Zo kunnen de teams snel zinvolle resultaten bereiken. De gebruikers worden willekeurig in twee groepen verdeeld: een groep die de nieuwe functie test en een controlegroep die de vertrouwde versie te zien krijgt. De verzamelde gegevens zijn volledig geanonimiseerd en stellen de ontwikkelteams in staat om conclusies te trekken over welke veranderingen de zoek- en winkelervaring verbeteren.

Om zo snel mogelijk het juiste product te vinden, zullen de teams ook in de toekomst veel tijd investeren. Wat vind je goed aan onze zoekopdracht en waar zie je nog potentieel? We zijn benieuwd naar je mening in de comments.