Lancering van de RTX-50 serie: "Het was frustrerend en stressvol".
De verkoopintroductie van de RTX 50 serie was allesbehalve bevredigend - zowel voor jou als voor ons. Category Manager Luca Franziscus geeft inzicht in de laatste lancering.
De RTX 5080 en RTX 5090 modellen gingen op 30 januari om 15.00 uur precies in de verkoop. Of toch niet? Dat suggereren althans talloze reacties onder het artikel over de RTX 5080. Eén gebruiker zegt iets als:
Het is al lang na 15.00 uur. Waar zijn de kaarten?
In feite waren de kaartjes er wel, maar slechts een paar en niet allemaal om 15.00 uur. Luca Franziscus van ons Category Management team vertelt me waarom dit het geval was - en meer.
Hoe heb je de lancering van de RTX 50-serie ervaren?
Het was frustrerend en stressvol. Als category manager is het mijn belangrijkste doel om klanten tevreden te houden. Helaas wist ik al voor de lancering dat er geen bevredigende oplossing zou zijn voor alle betrokkenen en dat slechts een deel van de geïnteresseerden geleverd zou kunnen worden.
Waarom?
We hebben dezelfde indruk als de gebruikers in de kolom met opmerkingen: Alles komt altijd op het laatste nippertje. Naast frustratie betekent dit voor ons altijd een enorme werkdruk kort voor de lancering, ook al dachten we dat we van tevoren alle noodzakelijke voorbereidingen hadden getroffen.
Was dat ook een reden waarom bepaalde grafische kaarten om 15.00 uur nog niet online waren?In principe waren alle kaarten stipt om 15.00 uur online. Het duurt soms een paar minuten voordat de product cache van onze online winkel is bijgewerkt. Daarom kan het zijn dat bepaalde kaarten om 15:00 uur nog niet in de lijst stonden. Het andere punt is dat we maar een zeer beperkt aantal artikelen hadden. We hebben het over een paar honderd stuks verdeeld over tientallen modellen. Tien stuks van een specifiek model zijn binnen een paar seconden verkocht.
Waarom zetten jullie de kaarten niet eerder online?
Dat mogen we gewoon niet doen. We zijn contractueel verplicht ons aan deze deadline te houden. Anders zouden vertrouwelijke gegevens al op voorhand openbaar kunnen worden gemaakt, zoals helaas vaak gebeurt met winkellekken.
Heb je hier een voorbeeld van?
In een Duitse online winkel zouden de kaarten bijvoorbeeld al op de achtergrond vermeld zijn. Ze waren onvindbaar voor klanten, maar niet voor bots, die de gegevens benaderden met crawlers en om 15.00 uur precies de hele voorraad opkochten. Daarom is het in het belang van onze klanten als we de kaarten pas tegen die tijd daadwerkelijk op de lijst zetten.
We hebben een nultolerantie voor bots en volgen verdachte bestellingen op. We annuleren ook bestellingen voor meer dan één kaartje per persoon. We zijn ook streng als het gaat om bestellingen van medewerkers: Zij profiteren niet van een vroeg bestelvenster en krijgen geen korting.
Wanneer kwam je erachter hoeveel kaartjes je bij ons op voorraad had?
De toewijzing werd ons twee weken voor de lancering meegedeeld. Op dat moment werd ons verzekerd dat de kaarten bij de lancering bij ons zouden zijn. We hebben de kaarten toen één voor één opgehaald, zodat we klaar waren voor de lanceerdag. Natuurlijk hebben we altijd geprobeerd om updates te geven over de leverdatum, maar helaas is deze verschoven.
Waarom?
Dit heeft in principe te maken met het feit dat Nvidia het product zo snel mogelijk in de toeleveringsketen wil integreren. De reden hiervoor is mogelijke lekkage als een kaart te lang bij een fabrikant of distributeur blijft. Aan de andere kant speelde het Chinese Nieuwjaar ook een rol bij deze lancering. Bepaalde RTX 5090 modellen bleven langer liggen in China, zo bleek bij navraag bij de distributeur en fabrikant. Maar er zijn ook steeds weer andere vertragingen in de leveringen.
In feite kwamen de eerste kaarten pas op de lanceerdag zelf bij ons op voorraad. Helaas waren er geen modellen van de RTX 5090. We verwachtten ook levering voor de deadline, maar kregen op de 30e te horen dat het nog een paar dagen zou duren.
Waarom konden jullie dit niet in een vroeg stadium communiceren?
Enerzijds omdat we het zelf gewoon niet wisten. Ons magazijn moest eerst de tickets boeken zodat we overzicht hadden. Aan de andere kant hebben we er ook de containers niet voor. We kunnen wel blogpagina's maken, maar die zijn moeilijk te onderhouden en door ons geautomatiseerde systeem hebben we weinig invloed op hoe ze worden weergegeven.
In het weekend na de lancering was er een incident met geautomatiseerde systemen. Wat is daar gebeurd?We ontvingen een aanbieding van een van onze leveranciers voor 500 GPU's in de sale. Ons systeem ging ervan uit dat dit voorraad was en zette de kaarten online. Helaas kon de leverancier de goederen niet leveren en moesten we de bestellingen annuleren. Dit is natuurlijk vervelend voor de getroffen klanten en ik wil graag mijn excuses aanbieden.
Terug naar de lancering zelf: Kort na 15.00 uur waren er helemaal geen kaartjes meer te vinden in de winkel. Waarom?We hadden alle kaarten die we bij ons op voorraad hadden al verkocht. Daarom werden ze door het systeem offline gehaald om oververkoop te voorkomen. Dit gebeurde bijvoorbeeld bij de lancering van de RTX 30-serie, waardoor de levertijden erg lang werden. Een andere reden voor deze aanpak: We berekenen de verkoopprijs op basis van de huidige inkoopprijs. Deze zal zeker veranderen door de schaarse beschikbaarheid. We kunnen ervan uitgaan dat de prijzen de komende maanden zullen stijgen. We moeten lief zijn voor onszelf dat we hier niet aan toevoegen.
De stormloop was dus enorm, ook al zijn de prestaties van de kaarten maar matig toegenomen. Hoe verklaart u dat?Een reden hiervoor is zeker de slechte verkrijgbaarheid van de RTX 40-serie. Nvidia heeft de productie van de GPU halverwege vorig jaar al stopgezet. Daardoor waren vooral de high-end modellen schaars en bleven de prijzen hoog. Daardoor hebben veel mensen waarschijnlijk afgezien van een aankoop en gewacht op de RTX 50-serie. Tegelijkertijd zijn de prijzen niet veel hoger dan die van de oude generatie, ondanks de matige prestatieverhoging van de nieuwe generatie. Het lijkt dus te hebben geloond om te wachten.
Bovendien is de beschikbaarheid van de nieuwe generatie schaars. Waarom produceert Nvidia niet gewoon meer GPU's?Daarover kunnen we alleen maar speculeren. In het geval van Nvidia zou het te maken kunnen hebben met het feit dat ze simpelweg meer winst maken met AI-versnellers dan met grafische kaarten voor consumenten. Gezien de krappe productiecapaciteit van TSMC laten ze liever de meer winstgevende chips maken. Hierdoor blijft er minder over voor consumenten. Nvidia kondigde zelf op de lanceringsdag aan niet aan de vraag te kunnen voldoen.
In de tussentijd zijn de kaarten weer te vinden in de winkel, maar niet meer te bestellen via onze eigen sales. Wat gebeurt er nu?
In de komende dagen zouden we de laatste grafische kaarten uit onze oorspronkelijke toewijzing moeten ontvangen. We zullen via een nieuwe blogpagina communiceren welke modellen we hebben en wanneer ze in de verkoop gaan. We hebben al iets soortgelijks gedaan tijdens het chipschaarste in de coronatijd. Het was gewoon niet mogelijk bij de lancering omdat we de informatie niet hadden.
Wat moeten geïnteresseerden nu doen?
Kom af en toe langs in de winkel en kijk uit naar een aankondiging. We kondigen het verkoopvenster ruim van tevoren aan, zodat mensen afspraken kunnen maken.
En wanneer wordt de situatie over het algemeen minder?
Het is moeilijk in te schatten, maar het zal waarschijnlijk nog wel een paar maanden zo doorgaan totdat het op grote schaal verkrijgbaar is. De aankomende RTX 5070 serie zal in het begin waarschijnlijk ook knelpunten ondervinden. Het ziet er immers veel beter uit voor AMD-kaarten.
We praten meer over dit thema in de nieuwste aflevering van de Tech-telmechtel podcast
Omslagfoto: Luca Franziscus
102 mensen vinden dit artikel leuk
Kevin Hofer
Senior Editor
kevin.hofer@digitecgalaxus.chTechnologie en maatschappij fascineren me. Beide combineren en vanuit verschillende perspectieven observeren is mijn passie.
